Podle vedoucího odboru vnitřních věcí Radomíra Horáka jsou návaly žadatelů způsobené hromadnou výměnou průkazů před deseti lety. Stát tehdy nařídil výměnu občanek bez strojově čitelných údajů. „Nový doklad s dobou platnosti do roku 2015 byl tehdy vydán více než dvěma milionům lidí. Ti nyní žádají o jeho výměnu," popsal Horák s tím, že s žadateli o výměnu občanek přicházejí také lidé, kteří chtějí vydat nový cestovní pas.

Lidé mohou nové občanky žádat i na úřadech s rozšířenou působností, které nejsou v místě jejich trvalého bydliště. V budově místeckého magistrátu tak čekají i lidé z okolních měst, kde jsou fronty u přepážek ještě delší.

Dlouhá čekání zdokumentoval i uživatel facebooku, který na stránku zabývající se děním ve Frýdku-Místku publikoval fotografie zobrazující přeplněné čekárny magistrátu. „Lituji nejen občany, ale i zaměstnance," komentovala fotografie Renata Hrušková s tím, že fronty zažila na vlastní kůži. Lenka Gajdácsová zase poznamenala, že podobná situace nastává začátkem každého léta, protože lidé nechávají vyřízení průkazů na poslední chvíli.

Podle vedení města je situace na úřadu mimořádná. Žadatele obsluhuje pět přepážek, které v úřední dny obslouží 600 klientů. Lidé se mohou objednat také mimo úřední dny, přičemž nejbližší volné termíny jsou za sedm týdnů.