VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nájemníci bytů RPG si stěžují na klientská centra

Karvinsko, Frýdek-Místek - Přestože společnost RPG několikrát avizovala zlepšení služeb svým zákazníkům například rozšířením provozní doby klientských center, v některých městech je naopak zrušila. Lidé tak musejí kvůli hlášení poruch a dalšímu vyřizování poměrně daleko dojíždět.

7.4.2009 1
SDÍLEJ:

Ilustrační foto. Petr Handl z RPG si prohlíží průběh opravy domu v centru Havířova.Foto: DENÍK/Bára Kelnerová

„Bydlím ve Frýdku-Místku, kde RPG svou bytovou správu zrušilo. Ohledně bytových záležitostí musím jezdit až do Ostravy-Poruby, což je zhruba 35 kilometrů tam a 35 zpátky. Odpoledne po práci to sotva stíhám a stalo se mi, že jsem při první návštěvě nic nevyřídil,“ uvedl jeden z frýdecko-místeckých nájemníků. „Připadá mi to nesmyslné, dojíždět tak daleko, navíc Ostravu vůbec neznám,“ dodal.

Podobnou zkušenost má i nájemník z Orlové. „Vím, že Karviná není daleko, ale mj. i proto, že nemám auto, mi návštěva klientského centra zabere spoustu času,“ svěřil se orlovský nájemník bytu RPG.

Společnost RPG provozuje čtyři klientská centra v Karviné, Havířově, Ostravě a Ostravě-Porubě a podle mluvčího společnosti Petra Handla jsou logicky umístěna tam, kde firma spravuje nejvíce bytů.

„Klientská centra jsou umístěna v lokalitách, kde je největší koncentrace našeho bytového fondu a tomu odpovídají i spádové oblasti, která tato klientská centra obsluhují. Proto v některých větších městech, jako je například Frýdek-Místek nebo Opava klientská centra nejsou. Tam je počet bytů relativně malý,“ uvedl Handl.

Přesto tvrdí, že firma chce lidem ušetřit čas a energii. „Zavedli jsme pro nájemníky kromě klientských center také e-mailovou adresu a zákaznickou linku. Havarijní stavy pak mohou hlásit non stop na havarijní linku,“ vysvětlil Handl. Podle něj se dá zjednodušeně říci, že osobní návštěva klientského centra je nutná pouze tehdy, potřebuje-li nájemník vyřídit něco, k čemu je zapotřebí ověřit jeho totožnost.

„To je hezké, ovšem poslala už sedm e-mailů ohledně závady odpadu v kuchyňském dřezu a stále se nic neděje. Poslané zprávy vám klidně doložím,“ tvrdí jedna z ostravských nájemnic.

Ne právě dobré zkušenosti prý mají nájemníci bytů RPG i se zákaznickou linkou. „Na telefonní linku klientského centra nemá smysl volat, je stále obsazená,“ tvrdí jeden z orlovských nájemníků. Mluvčí RPG to vysvětluje tím, že operátoři jsou permanentně v provozu, jelikož linka obsluhuje stále více klientů. „Zatímco loni v prosinci se jednalo o 1 836 telefonátů, v lednu to už bylo 3 080 a v únoru 3 827,“ upřesnil Handl.

Nevyloučil, že se klient nemusí dovolat operátorovi hned na poprvé. „Na tuto situaci jsme však už reagovali zvýšením kapacity operátorů na zákaznické lince,“ uvedl mluvčí RPG.

Autor: Nikola Klimšová

7.4.2009 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:
Fotografie, která se stane symbolem letošních voleb.
DOTYK.CZ
6

Internet se baví: Babiš líbá a Benda je stejnou jistotou jako smrt a daně

Třinec - Jihlava.
5

Třinec pokračuje v úspěšné sérii, porazil Jihlavu

Valcíři důležitý duel ve Varnsdorfu nezvládli

Svou nelichotivou bilanci s varnsdorfskými fotbalisty Valcíři zlomit nedokázali. Hráče ze Šluknovského výběžku totiž neporazili ani na devátý pokus, navíc po porážce 1:0 klesli Frýdečtí až na samé dno druholigové tabulky.

OBRAZEM: Krajští lidovci ve sněmovně získali jen jeden mandát

/OHLÉDNUTÍ ZA VOLBAMI V KRAJI/ Zklamání po zveřejnění výsledků voleb zavládlo ve Frýdku-Místku v krajské a okresní kanceláři členů KDU-ČSL. Získali jen jeden mandát, který náleží znovu poslankyni Pavle Golasowské.

V Bystřici hořela střecha kotelny na pile

/FOTOGALERIE/ Šest jednotek hasičů zasahovalo v sobotu ráno v Bystřici u požáru střechy kotelny na velké pile. Jeden člověk se nadýchal kouře, předběžná škoda byla odhadnuta na půl milionu korun. Příčina vzniku požáru je v šetření.

Řepiště domácí televizní premiéru neustály

/FOTOGALERIE/ Devět stovek diváků vidělo tři góly. V Řepištích se v utkání fotbalové I.B třídy, skupiny C, nakonec z jasného vítězství 3:0 radovali hosté z Doubravy. Branky vítězů zaznamenali Pavel Entner, Kamil Antal a Jiří Kuzník.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení